618促销、抢购的上升下自创建以来，扫地机器东说念主企业石头科技却因发货问题在酬酢平台激勉争议。

　　第一财经记者了解到，近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元傍边的价钱拍下了石头科技本年“6.18”主推的扫拖一体机P20 Ultra，而这款商品原价5499元。

　　购买后，消费者发现订单被商家片面关闭，客服证据称因价钱标注无理无法发货。5月23日，第一财经记者从有关东说念主士处获悉，石头科技向有关消费者每位补偿500元红包。但石头科技官方与平台方并未对这次事件作出公开复兴。

　　尽管扫地机器东说念主市集增速比前几年放缓，但竞争的态势还是在加重。线上渠说念越来越成为扫地机器东说念主的枢纽销售渠说念，大促的絮聒中，若何耕种线上运营才能，已是包括石头科技在内的扫地机器东说念主企业进攻需要想考的问题。

　　谁为直播间“bug价”认真？

　　近日，有消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千元傍边的价钱拍下了石头科技的P20 Ultra。酬酢平台自满，一些消费者购入价仅1249元，远低于其他平台价钱及商品日常售卖价。这款商品在京东商城以旧换新国补及平台补贴后价钱为3374元。

　　知情东说念主士向第一财经记者涌现，这是由于商家和平台价钱修复出现了无理，出现了“bug价”。随后，石头科技对“bug价”特别订单进行了阻碍、退款等惩处。

　　酬酢平台响应，部分消费者由于物流快速到货而见效以“bug价”收到产物，部分消费者的订单在发货后被商家阻碍订单了债，一些消费者的订单则未经容许被平台强制关闭、全额退款，激勉消费者对商家及平台不实发货、坏心退单的质疑。

　　5月23日，知情东说念主士向记者默示，现在商家已对该次“bug价”事件中的有关消费者王人基本作念了赔付。部分消费者提供的截图自满，石头科技客服默示，“非常对不起，本店铺因本身原因商品价钱标注无理，已无力发货，本次事件对应有关订单咱们已为您优先全额退款，并已罕见补偿您500元无门槛红包”，红包可用于天猫全平台购物，有用期60天。

　　但在消费者对价钱尤为敏锐的大促期，重复电器的高单价，仍有不少消费者对商家及平台的惩处感到活气。同期，价钱体系因“bug价”产生的杂乱，也让部分以浅近价钱购入的消费者感到活气，因此产生的退款、“买贵必赔”恳求也磨砺着石头科技，也在破钞着石头科技的品牌力。

　　记者5月23日在黑猫投诉平台看到，石头科技近期约有5个有关投诉。其中，一位消费者投诉在5月16日晚在石头电器天猫旗舰店购买石头扫地机器东说念主，卖家不发货、线上强行取消订单，涉诉金额1199元。另一位消费者投诉在5月14日以浅近3000多元在李佳琦直播间下单一台石头扫地机器东说念主，成果发现隔了一天，就有更低的价钱1349多元不错下单，因而条款补偿差价，遭到阻隔后又建议退货，并因退货运脚由谁承担而与店家产生争握，进而对“6.18价保”是否编造宣传建议疑问。

　　跟着平台补贴、国补等计策的种种化，“6.18”等大促正在对品牌和商家的产物、货盘、价钱、工作等建议更精良化运营的条款。

　　一位业内资深东说念主士告诉记者，直播带货现在是扫地机器东说念主在电商平台销售的主要口头之一，比较于传统的电商图文销售，直播带货粗略更多地与消费者互动，更直不雅地先容产物卖点，实时回答消费者的疑问，是图文销售的升级版。然则，直播带货不宜单纯依靠廉价，不然对产物价钱体系会带来冲击，进而影响品牌形象。

　　此外，有讼师指出，商家不行以系统谬误为由阻隔发货，需要由法院或有关部门抽象判断是否形成要紧诬蔑，若是属于则取销两边条约，商家退款，若不属于，条约持续扩充，商家发货。

　　国补窗口期下的市集争夺战

　　现在扫地机器东说念主市集竞争强烈，行业头部品牌在时刻、渠说念、价钱等方面张开全标的竞争，同期繁密其他品牌也纷纷涌入，产物同质化步地较为昭彰。

　　有业内资深东说念主士向记者分析以为，石头因要为在香港分拆上市作念准备，对市集份额的争夺愈加敏锐。

　　天然在众人市集上，石头科技出货量仍高于其他品牌，但跟着国内市集国补行情的鼓舞，其他品牌对其产生的压力已运行凸显。

　　据调研机构IDC数据自满，2024年中国扫地机器东说念主市集全体出货量达538.9万台，同比增长6.7%，其中第四季度出货175万台，受国补刺激同比增长28.2%。具体来看，国内份额前五的品牌按序是科沃斯、石头科技、云鲸、小米以及追觅。

　　为了霸占市集份额，除了加大对线上直播间等电商渠说念的参预，产物端各大品牌之间的竞争也呈现尖锐化趋势。

　　本年年头，石头在CES上最初发布了带折叠仿期望械手的扫地机器东说念主，国补后价钱5524元。此外，现在石头科技主打的超薄可升降激光雷达的扫拖一体机，国补后的价位在2000多元至4000多元之间。

　　记者郑重到，其他品牌中，科沃斯主打恒压滚筒流水洗地的扫拖一体机，价位在2000多元至5000多元之间，此外，科沃斯本年推出迷你版扫地机，国补后价钱仅为1600元。

　　另外两家扫地机器东说念主企业追觅、云鲸也在流水洗地领域发力，有关产物的价钱段也瞄向了主流消费市集。

　　从增长来看，奥维云网（AVC）的数据自满，驱散本年5月18日，国内扫地机器东说念主市集，线上销售额、销量别离同比增长90%、79%，均价3340元、同比增长6.11%；线下销售额、销量别离同比增长68%、61%，均价4689元、同比增长3.72%。

　　不外，企业的利润却呈现分化趋势。

　　财报数据自满，2025年第一季度，科沃斯营收38.58亿元，同比增长11.06%，净利润4.75亿元，同比增长59.43%。石头科技营收34.28亿元，同比增长86.22%，净利润2.67亿元，同比下落32.92%。云鲸、小米以及追觅并未单独表露扫地机器东说念主业务的营收和利润情况。

　　奥维云网的一位分析师向第一财经记者默示自创建以来，本年“6.18”有国补（补贴程序15%），扫地机器东说念主名义的价钱会较低，而在行业发展的历程中，均价下落将是势必。但现在扫地机器东说念主在国内市集的浸透率唯有约5%-6%，瞻望本年“6.18”将刺激产物均价耕种。